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幻灯片的笔记

“感谢效应”是一个小行动的例子，它能促使任何公司采取有意义的下一步行动，以可衡量地改善服务。
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“感谢效应”——改善客户服务的50个小方法

发布于2015年11月18日

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演讲大纲

1 ．

1.有疑问的时候，友善一点。

“感谢效应”是一个小行动的例子，它能促使任何公司采取有意义的下一步行动，以可衡量地改善服务。
图片由 停留在海关
2 ．

2.经常说“谢谢”

当你回应
图片由 mandiberg
3. ．

3.提出解决问题的方法

除了询问更多的信息
图片由 KittyKaht
4 ．

4.提供额外的援助

发邮件或回电话。
图片由 gagstreet
5 ．

5.做一些让人惊叹的随机行为。

更棒了。
图片由 kuyman
6 ．

6.跟进

让顾客知道你没有忘记他们。
图片由 VinothChandar
7 ．

7.列出10件“让人畏缩的事情”

越早解决越好
图片由 y
8 ．

8.放弃一切

并修复它们。
图片由 Sergiu Bacioiu
9 ．

9.使标准回复

在80%的时间里，你会遇到20%的事情。
图片由 琼cotchin
10 ．

10.减少单击次数

它需要在你的应用程序中做一些好的事情。
图片由 史蒂夫·史诺德
11 ．

11.减少决策疲劳

通过使用更封闭的问题。
图片由 IntangibleArts
12 ．

12.识别前十

人们使用的文章，并重写它们。
图片由 drubuntu
13 ．

13.审查搜索

得到0个结果。和修复。
图片由 狮子座雷诺兹
14 ．

14.定义它的含义

爱这个产品。做更多这样的事情。
图片由 @Doug88888
15 ．

15.知道这个阶段

客户生命周期。
图片由 克劳迪奥·Cicali
16 ．

16.获得所有权

不要让顾客失望。
图片由 伊恩理智的
17 ．

17.分享你的发现

与你的同伴和世界。
图片由 Wonderlane
18 ．

18.抓人

做正确的事情。
图片由 carterse
19 ．

19.确定知识空白

那需要被填补。
图片由 Pommiebastards
20. ．

20.过期的内容

所以你总是在重写。
图片由 狮子座雷诺兹
21 ．

21.找到客户

他们需要额外的关注，并将其传递给他们。
图片由 克丽丝克鲁格
22 ．

22.创建升级路径

了解有多少病例升级了。
图片由 Infrogmation
23 ．

23.进行一些自定义修复

让他们以后很容易找到。
图片由 Ed Callow [torquespeak]
24 ．

24.创造一个简单的方法

寻找有流失危险的客户。
图片由 digitalnoise
25 ．

25.保持关系

顶级客户。
图片由 Ari Helminen
26 ．

26.定义简单的目标

每个人都可以衡量。
图片由 狮子座雷诺兹
27 ．

27.在顾客的店里试试

的观点。
图片由 martinak15
28 ．

28.掌握2分钟的演示。

图片由 Kalexanderson
29 ．

29.反应快。

如果你不知道，就说出来。
图片由 停留在海关
30. ．

30.发送感谢信。

图片由 k.landerholm
31 ．

31.吃自己的狗粮

每天使用你的产品。
图片由 nancyg48
32 ．

32.提供支持

通过电子邮件，电话或蝙蝠信号。
图片由 约翰Kratz
33 ．

33.有很多方法

方便客户与您联系。
图片由 rich701
34 ．

34.得到更多的睡眠

一定要吃早餐。
图片由 »Zitona«
35 ．

35.问客户的问题

比如，“你会给朋友买什么?”
图片由 HPUPhotogStudent
36 ．

36.对你的项目进行堆叠排序

并限制活动项目的数量来迫使决策。
图片由 mfhiatt
37 ．

37.有一个宏伟而大胆的目标

作为你的北极星。
图片由 美国宇航局的马歇尔太空飞行中心
38 ．

38.建立一个神奇的人的长凳

他们有不同的经验和优势。
图片由 KellyCDB
39 ．

39.分享一些有趣的内容

每天都和顾客在一起。
图片由 克劳迪奥。基于“增大化现实”技术
40 ．

40.问问客户、员工和合作伙伴

“我们怎样才能做得更好?”
图片由 harold.lloyd
41 ．

41.每天还是每周询问

有什么是我们应该改变的?
图片由 Nanagyei
42 ．

42.每天还是每周询问

我们应该停止做什么?
图片由 j .明星
43 ．

43.每天还是每周询问

我们应该开始做什么?
图片由 AdamKR
44 ．

44.找其他关心客户的人

和他们谈谈。
图片由 HckySo
45 ．

45.有疑问的时候，乞求原谅

而不是请求许可
图片由 VinothChandar
46 ．

46.拥抱你的狗，你的孩子

和/或你的另一半
图片由 Kalexanderson
47 ．

47.多散步

图片由 @Doug88888
48 ．

48.花更多的时间让自己充满激情

关于你热爱的事业和事物
图片由 skycaptaintwo
49 ．

49.当你发现一些能帮助顾客的东西

把它写下来分享。
图片由 bengrey
50 ．

50.就去做吧

图片由 HckySo

格雷格•迈耶

gregmeyer.com