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幻灯片的笔记

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PCPL在线社交媒体培训，第3部分:语音和语气

发布于2015年11月19日

皮马县公共图书馆的官方社交媒体培训，创建于2020年7月，最后更新于2021年9月。第三部分:声音和语气。

主讲人:Lisa Waite Bunker(皮马县公共图书馆)

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演讲大纲

1 ．

社交媒体上的PCPL

声音与语调
2 ．

声音与语调

你是如何为图书馆写作的
上次我们讲了我们写的东西;今天我们将介绍我们作为图书馆是如何写作的。
3. ．

声音和音调封面

  • 自治
  • 写作技巧和例子
  • 一些“不要的”
  • 关于排他性语言和图像的说明
第三部分:声音和音调封面……

——信任和自主
——写作技巧和例子
——一些不该做的事
——关于排他性语言和图像的说明
4 ．

我相信你的声音

我相信你的声音
5 ．

我相信你的声音，我们来练练语气吧

我相信你们的声音，因为你们每天都在我们的公共服务台代表图书馆，你们的经理选择你们在Facebook上代表你们图书馆的分支机构或团队。

我希望大家也清楚，我们不是在寻求一个客观的、企业的声音。我们希望我们的页面听起来和感觉就像我们在亲自交谈。

我们来研究一下语气。
6 ．

由于我们的目标是成为一个与我们的帮助台相当的在线平台，并建立在线社区，我们通常鼓励使用温暖、友好和乐于助人的语气。

由于我们的目标是成为一个相当于我们的帮助台的在线平台，我们鼓励使用温暖、友好和乐于助人的语气。

但有些帖子需要不同的声音，这取决于主题。
7 ．

无标题的幻灯片

语气是你说话背后的情感，它应该根据你的帖子内容进行调整。

大多数情况下，我所做的就是想象一个真正的客户在我面前，然后把我要说的话打出来。我甚至在写作时对自己微笑。这可能很傻，但我觉得这很重要。哦，我通常会在发帖前去掉几个感叹号。可能太多了。

但并不是每个帖子都需要温暖。以下是我多年来预测的一些不同色调的列表，这取决于我发布的内容。
8 ．

写作技巧

  • 自然地边说边写
  • 把你自己想象成一个记者
  • 写一个预告片&让链接做的工作
  • 聪明、热情、有趣、有联系
  • 分享你个人阅读和学习的乐趣
  • 给你的帖子一种即时性和地点感
写作技巧
当你写的时候，这里有一些事情要记住。
写的时候说话自然
■把自己想象成一名记者
■写一个引子，让链接起作用:找到钩子，然后引开它
■在写作时提醒自己，你很聪明、热情、有趣、有人脉
■分享你个人阅读和学习的乐趣
■只要有可能，让你的帖子有一种即时性和地点感
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员工的声音，自主权

我们如何使用社交媒体
作为你的分支机构或团队的Facebook作者，你将有很大的自主权来决定发布什么以及如何谈论它。

除非你愿意，你的帖子不必经过蕾妮。

你拥有自由是有原因的。营销团队可能最有经验为图书馆写作，但你和你的经理才是对你的分支最重要的专家。

CSO将不时地向您发送带有建议文本和图像的帖子，但您和您的经理负责该页面。

一如既往，CSO，尤其是蕾妮，会随时为你解答任何问题。

你们每个人都有自己喜欢的表达方式。在这里，由于Tenecia对视频非常满意，她创建了许多以视频形式提供信息的帖子。
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无标题的幻灯片

这是Ray Baca为El Pueblo图书馆撰写的文章。你难道听不出他声音里的微笑吗?

我知道我们在这里关注的是声音，但这篇文章也很好地说明了我所说的帖子在你工作时自然发生的意思。

那天早上，当雷走进图书馆的时候，他并不知道自己要发布一个心形土豆的帖子，但当他打开农产品包装的时候，他注意到了，拿出相机，拍下了这张照片。

这里唯一困难的部分是学会注意到什么时候你在工作中做的日常事情可能会成为一个好的帖子。它变得更容易。
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无标题的幻灯片

现在，回到《声音》。

墨菲-威尔莫特图书馆的雷切尔也非常擅长以对话的方式写作，就好像她在桌子前和你说话一样。而且很喜欢你。

这篇文章本来可以平淡无奇地描述那天的雨是如何影响路边送货的，但蕾切尔让这个声明变得人性化。照片也很棒。
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无标题的幻灯片

另一种介绍链接的方法是从文本中引用链接中吸引你的东西，或者抓住链接的有趣之处。

当作者的声音是我选择第一个声音中的链接的部分原因时，我通常会这样做。作为一个享有特权的人，我对代表弱势群体的声音说话很敏感。

你还看到贾斯汀选择的节选是如何补充文章标题的吗?作为一名读者，她引用的这段话会让我相信这篇文章值得点击。
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无标题的幻灯片

这是Lupita的一篇文章。她拿了一个炎热天气的梗，用它链接到目录中的一些图书建议。这也适用于员工书目链接。

即使你没有点击链接，我打赌你也会停止滚动，阅读表情包并微笑。对吧?

露皮塔真的很擅长用她说话的方式来写作。

是的，你可以使用一个不完整的句子，如果你认为它有效的话。
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图书馆幽默

每个图书馆都有某种流传的笑话。
墨菲-威尔莫特家有后院的小兔子。希默尔有一只小兔子。这张照片上的文字是这样写的:“在这家分店，我们叫它‘书滑道兔’。经常被小孩子和他们的训导员发现。他属于书虫属，帮助孩子们归还他们的书。”

有一段时间，Himmel的迈克几乎每天都会发布希瑟那双神奇袜子的照片。谁知道这会受欢迎呢?迈克知道这是大楼里的一个话题，所以他在社交媒体上碰碰运气。

这是绒毛吗?偷懒吗?不!这样的帖子提醒人们这个图书馆的乐趣，并提醒他们应该很快再来一次。
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无标题的幻灯片

下面是一个“记者”语气的例子。

这对我来说是一大堆文字，但我觉得我想超越图像的内容，更普遍地呼吁人们在炎热的天气里要小心。

我在这里的潜台词也是在提醒我们这些有住所和凉爽的地方可以闲逛的人记住，并不是每个人都这样。

它甚至比我希望的更受欢迎。41个人将这两张照片分享给了他们的朋友和家人。

附注:在热门帖子中，负面反馈是很常见的。
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无标题的幻灯片

当热浪回来的时候，我贴了一张类似的图片，但是文字少了一些。
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无标题的幻灯片

正是这篇文章让我相信了超本地文章的重要性，这些文章庆祝图森和皮马县，甚至没有试图将其与图书馆联系起来。

正如你所看到的，我选择了一种“记者式”的语气。这篇帖子被6万多人观看。它有61条评论和421个赞。
你看不懂我的导语，但它是这样写的:“今天是7月17日，周一，我正在圣克鲁斯河报道，这条河几乎有6英尺深，两岸相连。”这是很多水。”

更妙的是，我们在评论区聊了聊这条河的历史，还聊了聊我们都很高兴下了一场好雨。这篇文章不是关于图书馆的，但我能够在文章中成为图书馆。
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无标题的幻灯片

这是一个预告片的例子。

是的，你能做到!假设有一个节目即将到来，你还没有解决所有的细节问题，但你对它的到来感到非常兴奋。

这时候你就会开玩笑说有很棒的东西正在制作中。这有助于让人们更早地注意到它，并建立起期待。

一定要和CSO联系，因为霍莉会接到那些在Facebook上关注你的记者的电话，他们会为你分享的内容感到兴奋。
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无标题的幻灯片

社交媒体上的注意力持续时间很短。你自己来，滚动，滚动，滚动，滚动。

保持帖子简洁醒目，并让链接发挥作用。

你的工作是吸引他们的眼球，让他们停止滚动，点击链接获取更多信息。

一般来说，众所周知的“文本墙”并不是一个好主意，但这种情况在Facebook上正在改变。

去年，Facebook宣布它想成为新闻的发源地。所以现在，一篇内容丰富的长篇原创文章会比过去做得更好。特别是如果它与任何东西都没有联系。是的，Facebook很奇怪。
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一个大大的“不要”


避免类似广告的语言
和号角

一些不该做的事
避免广告式的语言和行动号召。这实际上是对Facebook算法的自我保护，他们自己的账户阻止了他们认为试图免费获得广告的帖子。

这意味着要避免命令词和命令:加入我们。看看这个。你一定要读这本书。支持素养!

是的，这样写是很自然的，特别是如果你受过写号召性行动的训练。但你的职位将失去潜在的影响力。

选择:
■问一个问题
■分享你认为这个链接有趣或重要的原因，但不要让别人做什么。
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“广告类语言”的例子

  • “必读”“加入我们”“来……”“接……”“免费”“今天是最后一天了!”“不要错过……”
  • 一个全大写的单词
广告类语言的例子:

必须阅读
加入我们
来……
捡起
免费的
今天是最后一天了!

大写字母
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更好的用词选择

  • 你听说了吗?你知道吗?我们太兴奋了!使用主动语态，而不是祈使句。
  • Facebook表示，如果你使用“类似广告”的语言，他们希望你购买广告
  • 就像你在和一个真实的人交谈一样写作，这会帮助你避开这个陷阱。
更好的选词:

你听说了吗?你知道吗?我们太兴奋了!
使用主动语态，而不是祈使句。


Facebook表示，如果你使用“类似广告”的语言，他们希望你购买广告

就像你在和一个真实的人交谈一样写作，这会帮助你避开这个陷阱。这也会使你的写作更有吸引力。
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更多的“须知”

  • 未经同意，不要发布有关员工或客户的消息
  • 避免宗教言论。节假日也一样，除非你都庆祝。
  • 不。这不是抱怨供应商或顾客的地方。
  • 如果没有得到书面同意，请勿发布照片。了解我们的照片政策
■未经同意，不要发布有关员工或客户的消息

■如果你要发布关于假期的帖子，找一些世俗的东西来分享和谈论，或者只是找一些其他的东西来报道。

■社交媒体不是抱怨或告诫顾客和图书馆供应商的地方。

■未经书面同意，请勿发布照片。了解我们的照片政策
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排除语言

  • 当你说皮马县时请不要说"图森"马拉纳、奥罗谷和阿霍的居民注意到了。
  • 如果你用“他”或“她”来称呼某人，你是否仔细检查过他们对代词的偏好?
  • 假设每个人都有房子，有车等等。
每当你开始输入“图森”这个词时，停下来问问自己，你真的是在说皮马县吗?我们还服务于阿霍、卡塔琳娜、阿里瓦卡、阿马多、韦尔、马拉纳、奥罗山谷以及托霍诺奥哈姆和亚基保留地。

如果你写的是作者或其他个人，请检查他们喜欢的代词。访问他们的facebook页面——他们的代词通常都列在那里。

我建议使用“people/person”和“folks”这样的词，而不是像“guy”、“man”和“woman”这样基于性别的术语。我也用过all y'all。

假设每个人都有房子，有车等等。
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语音和语调总结

  • 做你自己(在图书馆工作时)
  • 使语气与帖子相符
  • 注意排他性语言
语音和语调总结

像你自己一样写作——在图书馆工作时的你自己

使语气与帖子相符

注意排他性语言

结束



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测试

声音与语调
首先，我们将讨论“是什么”。我们在网页上发布的内容就像图书馆一样。

丽莎地堡

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